Analista de Experiência Médica

Gosta de trabalhar com pessoas, construir relacionamentos e fazer a diferença na experiência dos profissionais? Então, essa oportunidade pode ser para você!

Estamos buscando um(a) Analista de Experiência Médica para integrar nosso time de Operações e Projetos, atuando diretamente na jornada dos médicos e na conexão com nossas equipes internas.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão em Saúde, Gestão Hospitalar, Comunicação, Enfermagem ou áreas correlatas.
• Vivência consistente no relacionamento com profissionais de saúde, gestão de demandas, experiência do cliente/profissional, negociação e acompanhamento de carteira.
• Conhecimento em rotinas médicas e escalas, telemedicina, indicadores, Excel, CRM/tickets e ferramentas de atendimento e gestão de processos.
• Escuta ativa, empatia, comunicação clara, organização, negociação consultiva, discrição, análise de dados, resolução de problemas e orientação a resultados.

Principais atividades

• Receber novos médicos, orientá-los sobre canais, fluxos e sistemas, e acompanhar o processo até o primeiro plantão ou agenda confirmada.
• Receber, classificar, direcionar e acompanhar solicitações operacionais relacionadas a agendas, escalas, plantões e sistemas até a solução, diferenciando demandas de rotina de contingências urgentes.
• Manter contato proativo com a base médica, negociar a ampliação de horas e disponibilidade dentro das alçadas aprovadas e atuar na recuperação de profissionais inativos ou com risco de saída.
• Manter a base de dados atualizada, aplicar pesquisas de satisfação (CSAT), monitorar indicadores (SLAs, taxas de ativação e retenção) e propor melhorias nos fluxos da jornada médica.

Venha fazer parte do nosso time!

Se você tem experiência na área e busca uma oportunidade para contribuir com a experiência dos profissionais de saúde, queremos conhecer você!