Coordenador de Suporte de Sistemas

Se você tem experiência em gestão de equipes, é apaixonado(a) por tecnologia e gosta de atuar na melhoria contínua dos serviços de suporte, essa oportunidade é para você.

Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, visão sistêmica e foco na excelência do atendimento, que seja capaz de liderar equipes, otimizar processos, acompanhar indicadores e garantir a estabilidade dos sistemas, contribuindo para uma experiência de qualidade aos usuários e para a evolução das operações da área.

Requisitos

• Sólida experiência em Suporte de Sistemas (Application Support/Sustentação de Sistemas).
• Experiência com sistemas corporativos e integrações entre sistemas.
• Experiência em liderança de equipes de Suporte a Sistemas.
• Vivência na gestão de incidentes, acompanhamento de SLA e priorização de demandas.
• Experiência na elaboração de documentação técnica e na construção de bases de conhecimento e programas de autoatendimento (Self-Service).
• Conhecimento em metodologias de gestão de serviços de TI, com foco em ITIL, especialmente nos processos de Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas.
• Conhecimento em bancos de dados, com domínio de consultas em SQL.
• Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de SoftwareSistemas de Informação, Ciência de Dados, Estatística, Matemática ou áreas correlatas.

Principais Atividades

• Liderar a equipe de Suporte a Sistemas, acompanhando a distribuição de demandas, prioridades, escalas e desenvolvimento dos colaboradores.
• Gerenciar incidentes e problemas, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e a continuidade das operações.
• Atuar como ponto focal entre as áreas de negócio, clientes internos e equipe técnica, alinhando expectativas, prioridades e necessidades.
• Monitorar indicadores de desempenho e elaborar análises que apoiem a tomada de decisão e a melhoria dos serviços.
• Realizar a triagem, investigação e direcionamento de incidentes e bugs para as equipes responsáveis.
• Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento, implementando padrões, fluxos e boas práticas.
• Desenvolver e manter documentação técnica, base de conhecimento e materiais de apoio para usuários e equipe.
• Incentivar iniciativas de autoatendimento, reduzindo a recorrência de chamados por meio da documentação, treinamentos e disseminação do conhecimento.
• Garantir a estabilidade e a qualidade dos sistemas, contribuindo para a evolução dos serviços de suporte e para a satisfação dos usuários.